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안녕하세요, 샬롯의 투자 일지입니다.
일주일 동안 보고, 들었던 콘텐츠 중에서 인상 깊었던 내용을 요약하여 공유드려요! 😉
자세한 내용은 원문을 참고해 주세요!
베스트바이는 왜 3만 명 매장 직원을 AI 일타강사로 만들려는 걸까?
유튜브: 티타임즈TV
1. 베스트바이 브랜드 리프레시
- 고객의 관심사 기반으로 맞춤형 제품을 추천하는 디스커버리 탭
- 고객들이 전자제품을 사기 전 영상 리뷰에 의존한다는 것에 착안해 유튜브 콘텐츠 늘리는 중
2. 베스트바이의 새로운 시도
- 베스트바이 변화의 노력은 최근 매출 부진 때문
- 예전에 아마존이 온라인 커머스로 베스트바이를 위협했을 때에도 온라인 대응을 잘 했던 경험
- 이번에는 인공지능을 활용하여 새로운 기회를 만들어 보겠다는 포부도 있음
- 베스트바이는 2024년 4월 구글의 제미나이 모델을 활용해 고객들이 직접 문제를 해결할 수 있는 셀프서비스 AI 에이전트를 개발하고 있다고 발표
- 베스트바이는 2024년 6월 긱 스쿼드를 포함해 3만 명 넘는 매장 직원들에게 AI 지식을 가르치고 있다고 밝혔음
→ 의견: 전통적인 커머스 업체에서도 새로운 변화를 따라가기 위해 여러 시도를 하고 있는 것 같습니다. 인공지능을 잘 활용하여 현재의 위기를 극복할 수 있을지 지켜봐야 할 것 같습니다.
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